Diagnostics

Objectif du module

Diagnostics guide la résolution par catégorie avec une logique stricte: test, action, re-test, confirmation.

Quand utiliser ce module

• Vous avez un symptôme concret (audio, réseau, Bluetooth, disque, etc.).
• Vous voulez éviter les essais manuels non structurés.

Pré-requis et conditions de départ

• Choisissez une seule catégorie.
• Répondez selon un test réel, pas au ressenti.
• Gardez le symptôme initial clairement défini.

Étapes détaillées écran par écran

1. Ouvrez Diagnostics et choisissez la catégorie.
2. Lancez le parcours.
3. Laissez les tests automatiques s’exécuter.
4. Cliquez Résoudre quand une action est proposée.
5. Répondez à la question de confirmation.
6. Arrêtez le parcours dès résolution.

Options avancées visibles dans l’UI

Dans Diagnostics, plusieurs options vous permettent d’aller plus loin sans perdre la logique guidée:

• Détails d’exécution: en fin de parcours, ouvrez les détails pour relire les actions tentées et leurs résultats.
• Forcer une résolution: si l’autodiagnostic est vert, utilisez ce bouton pour lancer des actions progressives à votre demande.
• Annuler: ce bouton arrête le parcours et réinitialise la catégorie pour repartir proprement.
• Catégorie Applications: ce mode affiche les applications ouvertes et permet Forcer à quitter ou Vider cache selon votre besoin.

Décisions utilisateur (quoi sélectionner / ne pas sélectionner)

• Ne changez pas de catégorie en plein flux.
• Ne validez pas Oui sans vérification réelle.
• N’ignorez pas les questions de contexte (appairage, périphérique, destination, etc.).

Résultats attendus et lecture des indicateurs

• Résolu: le symptôme est confirmé corrigé.
• Tout semble opérationnel: aucun défaut détectable automatiquement.
• Non résolu: alternatives de la branche épuisées.

Cas limites / erreurs fréquentes

• Répondre trop vite sans tester.
• Enchaîner plusieurs catégories alors que la première n’est pas clôturée.
• Confondre “forcer une résolution” avec “panne détectée”.

Bonnes pratiques et sécurité

• Suivez la branche jusqu’au bout.
• Vérifiez après chaque action.
• Utilisez les détails pour documenter un échec persistant.

Que faire si ça ne fonctionne pas

1. Relancez la même catégorie depuis zéro.
2. Essayez une catégorie voisine si la cause peut être transversale.
3. Contactez Apple Support si le problème reste non résolu.

Forcer une résolution

Ce mode permet de tenter des correctifs gradués même si l’autodiagnostic est vert.

Catégorie Applications

Elle liste les applications utilisateur ouvertes et propose des actions directes (Forcer à quitter, Vider cache).