Bonnes pratiques de support

Objectif

Cette page vous aide à éviter les essais désordonnés et à produire un contexte clair si vous devez demander de l’assistance.

Méthode recommandée en 5 étapes

1. Identifiez un symptôme unique.
2. Traitez une seule catégorie/module.
3. Testez le résultat immédiatement.
4. Notez ce qui a changé.
5. Conservez les logs avant toute nouvelle tentative.

Routine de maintenance conseillée

• Nettoyage intelligent: 1 à 2 fois par semaine.
• Doublons / Tri intelligent: selon le volume de fichiers.
• Diagnostics: uniquement en cas de symptôme réel.
• Mises à jour: dès disponibilité.

Avant une action lourde

• Sauvegardez vos documents ouverts.
• Fermez les applications sensibles.
• Lisez l’avertissement affiché dans la carte d’action.

Si le problème persiste

1. Relancez le module concerné depuis zéro.
2. Consultez Commandes et logs.
3. Envoyez une déclaration structurée avec captures.
4. Si besoin, contactez Apple Support.